Politique de remboursement
Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d’achat.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à help@wefitmen.fr avant de nous renvoyer votre commande.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
We Fit
Rte du Grand-Lancy 6A
1211 Genève 26
Suisse
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant les retours à help@wefitmen.fr.
Articles endommagés ou problèmes avec votre commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect.
Afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution appropriée, veuillez nous contacter à help@wefitmen.fr en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du problème.
Articles non retournables
Les articles achetés en promotion ou à prix réduit, ainsi que les articles achetés dans le cadre d’une offre en pack ou d’une offre groupée, ne peuvent pas être retournés ou échangés dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Les cartes cadeaux et les produits personnalisés ne peuvent également pas être retournés.
Cette restriction ne s’applique pas aux droits légaux dont vous pourriez bénéficier, notamment au droit de rétractation applicable aux consommateurs de l’Union européenne lorsque celui-ci est applicable.
Pour toute question concernant l’éligibilité d’un article à un retour, veuillez nous contacter à help@wefitmen.fr.
Échanges
Si vous souhaitez recevoir un autre article ou une autre taille, le moyen le plus simple est de retourner l’article concerné, lorsque celui-ci est éligible au retour, puis d’effectuer une nouvelle commande.
Les articles achetés en promotion, à prix réduit ou dans le cadre d’une offre en pack ne peuvent pas être échangés dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation applicable.
Pendant cette période, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les articles retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être manipulés avec soin et être retournés dans un état permettant leur revente. Vous pouvez notamment essayer un vêtement comme vous le feriez dans un magasin, mais il ne doit pas avoir été porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
L’exercice du droit légal de rétractation reste applicable indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours, dans la mesure prévue par la loi.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à help@wefitmen.fr.
Frais de retour
Les éventuels frais liés au retour d’un article sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque la réglementation applicable nous impose de les prendre en charge.
En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrectement envoyé, veuillez nous contacter avant de retourner le produit afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.